“‘双11’的时分忙扫货，‘双11’后忙着退换货。”这句话成了许多网友最近一周的真实写照。翻开各大论坛以及微博，网友们对“双11”抢到的便宜货诉苦如潮。产品标准不合适、卖家发错货、质量太差成了“双11”往后，网友要求退换货的首要原因。别的，不少在“双11”当天头脑发热顺手买了一堆东西的网友，也成为“双11”往后要求退货的首要人群。
不过，大促往后，记者查询发现，部分电商的无理由退换货方针却越发严苛，大有实体店“特价促销产品、概不退换”的意味。记者了解到，此次天猫商城“双11”大促，一切参与活动产品，不支持“7天无理由退换货”。质量有问题的产品在外。平常，天猫商城里的产品都能够请求“7天无理由退换货”，也就是说，买家收到产品后假如由于色彩不喜欢、尺度不合适等主观原因，能够向卖家请求退换货。不过，大部分网友都是在抢购了多件产品后，才发现这一规矩的修正。
而京东商城、苏宁易购、国美电器网上商城、当当网等电商关于“双11”促销产品仍实行以往的退换货方针。也就是说，用户在收到货品7天之内能够请求退换货。不过，这些网站的客服人员也均表明，请求退换货的产品不能影响二次出售，比方保存产品吊牌、包装、配件等无缺。可是，关于大家电和数码类产品，假如没有质量问题，大部分电商网站不给予退换货。
在这个退货难，换货难的年代，假如有电商网站开端供给免费且便当的退货效劳，那么这一体会无疑会为他们带来回头客。这不是什么无关宏旨的小事，由于退货是各项事务中不可或缺的一部分。并且，它还有一个专业名词：逆向物流。
简而言之，逆向物流就是从客户手中收回用过的、过期的或许损坏的产品和包装开端，直至终究处理环节的进程。可是现在越来越被遍及承受的观念是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完好的、有用的和高效的使用进程的和谐。
逆向物流最早被提出是在1992年，Stock通过研究，提出了逆向物流范畴与商业和社会的相关性，在给美国物流办理协会的一份陈述中提出逆向物流的界说，从这个时分起逆向物流这个词进入了人们的视界。
1998年，美国逆向物流实行委员会的主任Rogers博士和TibbenLembke博士出书了第一本逆向物流作品(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices)，这本作品首要从逆向物流的首要性、逆向物流办理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、职业逆向物流和未来趋势七个方面进行研究，对逆向物流的研究比照全面，如文献。
在1992年到1998年期间，一些学者对逆向物流的数量模型、收回、逆向物流的价值等方面进行了研究。20世纪90年代，一些发达国家的企业就开端在逆向物流范畴进行实践，如IBM、通用、微软、Estee Launder等出名企业纷乱出资树立逆向物流系统。
