宽带装维人员的作业根本上就是这样:带着东西、材料,从一个当地赶到另一个当地……、作业一繁忙,不免觉得疲乏,但是,每次看到用户脸上满足的表情,听到他们诚心的一句“谢谢”,我心中就充溢满满的成就感,身体的疲乏也就云消雾散。
景德镇的宽带用户王女士于2018年8月2日16:24办理了宽带新装事务,景德镇运维于16:34将工单派出,我在手机上接到新装事务告诉后,第一时刻联络用户王女士进行预定:“您好,王女士,我是联通宽带装置人员小程,首要感谢你挑选联通的宽带事务,请问您什么时刻有空,我将上门为您进行宽带装置效劳?”;王女士:“我明日上午11:00时有空”;“好的,我明日上午11:00将按时上门为您进行装置”。
2018年8月3日上午11:00之前,身着作业服、佩带工号牌动身,当我按时到达客户王女士家时,她显得有些惊奇,“还真按时啊,这么热的天,我还认为你们会晚些才来呢,方才还想着要不要打电话问问你们什么时候到。”或许关于大多数人来说,平常日子里比约好的时刻迟到几分钟已是习以为常,但是,作为装维人员,时效不仅是公司对咱们提出的要求,也是用户对咱们效劳质量凹凸的点评标准之一。开端装机,为用户家标准走线,装机完成后帮用户调试路由器,像平常相同为客户具体演示了网络连接的办法,也让她自己操作了几回,保证她能够把握宽带的根本使用办法。不到半个小时,整个光纤宽带的装置进程就完成了,对此,王女士在感到意外的一起也表明很满足,“想不到这么快就装置好了,真是太感谢了”。承认能够上网了后再挂号用户装维效劳点评表并预留装维效劳卡。
在效劳结束时对王女士说出咱们的效劳主旨:“我的百倍用心,愿你十分满足,并期望您在承受回访时给10分的满足分。”收到了用户10分满足答复,我也是感动,关于我来说,仔细把该做的作业做好,让用户用上联通极速宽带,这便是我作业最大的趣味。