忠实于客户，忠实于企业！——瑞鹏铁军炼成记_生活_

随同新零售等热点话题的出现，一个个跟日常消费相关的连锁企业走到了大众的面前，像最近腾讯收买家乐福我国事务，阿里巴巴牵手星巴克进军新零售等。有这样一个新兴工业范畴的连锁企业，不显山不漏水，游离在大众视界之外，地点工作虽遭到高盛、高瓴、达晨、IDG等本钱注重热捧，却仍然安安静静、心无旁骛地做着自己的作业，做成了全球闻名的宠物医疗连锁领军企业，这个企业就是——瑞鹏。

或许是由于宠物医疗归于新兴工业，瑞鹏怎么看都是一个很共同的企业。远观，瑞鹏连锁宠物医院网络覆盖全国30多个中心城市，医院规划近400家，年接诊病例量超越200万，为全国几千万养宠家庭供给技能效劳，事务有板有眼，扎扎实实;近看，瑞鹏稠密的企业文明气味扑面而来，高管团队大都兽医专业结业，打造十五大宠物医院专科，突击队，总裁安居工程，明显的家文明和斗争者文明，职工持股方案等，被外界称为国内宠物医疗工作的铁军团队。

铁军的称号，往往是国内杰出企业代名词，是对企业团队敢打敢拼的形象描绘。那么，瑞鹏的铁军是怎么炼成的呢?带着许多疑问和猎奇，咱们走进瑞鹏，一探终究。

聚集加立异式安排，令人耳目一新

说到商业连锁，就不得不让人联想到一大堆词汇，咱们首要想到的是终端为王、门店网络、线上线下、供应链功率和连锁系统等，但这全部的全部，要想有用作业，明显，都离不开背面安排和团队的支撑。

瑞鹏也不破例，在2015年末，瑞鹏的连锁宠物医院规划到达60家，到2016年末，连锁规划打破120家，2017年末，打破300家，到最近的挨近400家。关于瑞鹏来说，规划在飞速开展，但其安排事务的中心战略逻辑不变，就是聚集。聚集养宠用户需求，聚集事务，聚集宠物效劳。

依照瑞鹏的逻辑，用自己最拿手的去聚集事务，聚集商场需求。从瑞鹏前期开发工作的宠物保健SPA产品，到后边晋级推行方法，全面铺开展会、飞机、高铁等品牌宣扬途径，包含工业+互联网、供应链晋级、发布十五大专科和企业信息化系统开发等系列动作来看，瑞鹏没有延伸工业链，继续在深耕宠物医疗及相关范畴，经过研讨怎么聚集事务途径，完成靠近商场需求，靠近养宠用户。

当然，工作开展，新事务不断出现，事务的晋级意味着安排的晋级，意味着安排结构的晋级。关于瑞鹏而言，安排的更新和晋级快速可见，集团总部作为连锁系统的中枢和中心，扮演的是效劳型总部，是支撑型总部，可贵的是，在事务研讨上，也做了许多作业，扮演了研讨型总部。乃至我理解为，从0到1靠总部，从1到100靠区域靠运营。

关于这一点，瑞鹏副董事长刘朗博士泄漏，公司自2015年起先后树立互联网数据中心、规范办理办公室和立异中心等部分，意图就是为了习惯工作高速开展的需求，用立异思维牢牢踏稳工作开展步点，引领商场潮流，开发了阿闻宠物、突击队、爱哒哒、维特世界兽医学院、凯特喵专科医院等项目，新项目蓬勃开展，满意了公司继续开展需求。

也就是说，在瑞鹏，聚集安身当下，立异引领未来，不变的是内涵聚集，变的是外在立异。用瑞鹏的说法，工作从曩昔一穷二白做起来，企业的职责就是一边担任工作开荒牛，一边好好活下去。对过往和当下的研讨是批评，是一种立异，对未来的开展研讨也是一种立异。

又比方，瑞鹏针对工作女人兽医占比继续升高，研讨树立了瑞鹏女人职工作业促进会，意图是树立女人职工文明渠道、生长渠道和咨询渠道，在新时代下促进女人作业的继续健康开展，更好发挥女人职工的特征和优势。比照美国闻名的连锁宠物医院安排Banfield，也树立了相似的安排，瑞鹏做法令人眼前一亮。

那么，为什么瑞鹏近几年规划翻几倍式的开展之后，仍然能坚持连锁办理系统不变形?我想，靠的就是这种聚集加立异式的企业安排机制中心。后边不管是直营开分院仍是拓宽医院，瑞鹏经过绩效办理系统、文明系统、规范化办理系统等的导入，让新医院和协同品牌快速生长。

办理和专家主干“派得出，调得动，沉得下”，皮实有生机

要问企业有没有生机，看企业的中心领导和专家办理主干敢不敢动、能不能动，动了之后能不能沉得下去就知道。比较其他企业，瑞鹏在工作里，真实做到了办理和专家主干“派得出，调得动，沉得下”。“派得出”和“调得动”指的是中心主干要构成合理的活动机制，环绕事务和岗位流通，提高他们的归纳才能;“沉得下”指的是办理和专家主干能深扎事务，静心实干。

瑞鹏很早就开端注重中心主干的调集作业，由于他们知道，中心主干敢不敢动，能不能动，沉不沉得下，也是对规范化办理系统是否有用作业的旁边面表现。例如，将老练的深圳区总经理调到江浙新片区，将北京片区的资深专家调到山东片区担任技能办理作业，将深圳区专家调到南宁区担任办理作业，又将总部培训部担任人调到深圳大区进行训练。

瑞鹏倡议，公司开展，个人也要全面开展。关于职工生长，瑞鹏规划了三条工作开展通道，一条是专业道路，一条是办理道路，再一条就是功能道路。关于中高层主干的调集，由总部归纳统筹，一致分配，能够横向同事务调集，也能够纵向跨区域部分调集。关于办理主干，全部以事务为中心，关于专家，依照需求进行分配，构成了以集团需求为中心合理的跨区域、跨系统主干分配系统。

但在瑞鹏，调集仅仅开端，终究决议干部开展的是遵循于瑞鹏内部的“自上而下，全部以效果说话”的理念，也就是方针导向理念。拓宽有拓宽的方针成果，人资有人资的方针成果，财政有财政的方针成果，全部的成果都要拿到会上当着我们面陈述。有成果，陈述风轻云淡，没有成果，难免心里发虚，面红耳赤。自上而下，全部人都相同。

关于瑞鹏办理和技能主干的实质，用一个词来描述，就是皮实，何谓皮实?就是为了成果为了方针，经得起折腾。皮实到了必定境地，被环境和阅历各样锻炼，也就有了风霜难侵、刚柔相济的实质了，成为人中之龙的英豪。关于这点，瑞鹏内部有句话画龙点睛，就是眼观四路，深挖技能，效劳，效劳，再效劳。这或许是瑞鹏皮实有生机的最好诠释。

全员环绕方针，步调一致

但假如瑞鹏仅仅做到上面这些，那么我想和其他的连锁品牌并没有实质性的摆开很大间隔，在大大小小连锁树立的宠物医疗连锁范畴里，也不会构成中心的优势。瑞鹏共同的当地在于，企业界部构成了一套合适工作开展的安排文明、系统机制和环绕文明系统的专业人才，并把它们奇妙交融在一同。

最近瑞鹏有两篇新闻引起了我的注重，一篇触及瑞鹏2018年中总结大会斗争者文明和家文明的，一篇是写瑞鹏十五大专科打造，像瑞鹏这种明显共同的企业文明让我始料未及，但又似曾相识。企业要开展，实质仍是在处理人的生产力和生产关系问题，怎么让职工继续增值，让个人不仅能充分开展，还能对齐公司的开展方针，取得物质精力上的成就感，是每一个杰出企业都在考虑的问题。

国内企业有个普遍现象，喊出愿景任务价值观，说文明的企业许多，但真实从内部树立系统机制引导价值观文明落地，让文明跟人才发作关系的很少。反观瑞鹏，经过不断布局内部的价值观文明系统，在企业界搭建了系列价值文明完成机制，文明和系统机制头绪明晰，让事务层面的职工无形中跟上企业开展的节奏，全员环绕方针，步调一致，进而忠实于养宠用户，忠实于企业。

通常是，瑞鹏的决策层日常亲近注重公司发作的现象和规则，经过调研、座谈和评论等方法，提炼企业文明，再经过思维宣导、领导垂范、植入传达、文明载体等方法，传达文明，让文明在内部随时随地都能“讲到”、“带到”、“喊到”、“看到”，并经过准则建造等方法让价值观文明能“做到”和“管到”，真实让文明渗透到企业的方方面面。

据介绍，瑞鹏的文明特征包含，愿景任务价值观，方针导入绩效办理，十五大专科打造，专科医院方案，人才培养系统，SOP流程;兽医发誓授袍典礼，“正念的奇观”，“修身炼技做职人”，学习359旅精力;讲演训练营，晨唱午唱，年会;专家墙，斗争者精力，家文明;突击队，女人职工作业促进会;美好V城堡，宝宝金锁，总裁安居工程，养老金敬老金助学金牛奶金，职工持股方案等等。

高层领导都是一个味：很拼很接地气

那么，瑞鹏是怎么样具有“铁军”式的企业高昂状况，坚持继续斗争的战斗力呢?现在看来，瑞鹏还有一点很共同，就是高层领导们都是一个味，拼得很接地气，换句话说，就是“头狼不老”。

在2015年，瑞鹏彭董回国不久，有工作人士在宠物展上拍到了他的相片，发到朋友圈，配文的意思是“这就是瑞鹏的彭董，敬服!”，图片中，彭董巨大健壮的形象站在展会的正中间，神采飞扬，坦但是笑，捧着二维码手举牌在站台，彻底没有一点架子;2016年，又有人拍到了他的相片，忙着在展会嘉宾区给客户倒水，言谈特别低沉谦逊;2017年，再一次被拍到了。

最近两年，瑞鹏拓宽分院扩张得很快，所以，在全国各地都能见到他巡店的背影。他平常出门，近的话自己打的，远的话喜爱坐地铁，自己的车常被用来搞招待。他喜爱背一个简略健壮的双肩包，不要任何人伴随。许多人都有在分院偶遇彭董，在总部偶遇彭董，由于低沉谦逊，所以很少有人会一眼认出他的身份。

工作内，瑞鹏的刘朗董是工作元老级人物。从事宠物医疗近40载，从大学肄业攻读兽医博士，到主导举行北京宠物医生大会，兴办工作技能领军高地美联众合动物医院，再到担任2015亚洲小动物兽医生协会联盟主席。为了工作开展，他煞费苦心，历经风风雨雨，见证了工作从无到有，从单薄原始到蓬勃开展的整个进程，并经过自己的力气带动工作的开展。

一篇关于瑞鹏刘朗董的报导写下：关于刘朗博士，往往是，第一天，他在某地的农业院校给学生作陈述，第二天他可能就会受邀到会参与另一地的工作沟通会议，然后第三天又露宿风餐赶赴下一个当地参与企业界部的活动……相似上面的一幕幕常常发作在刘朗博士身上，他总是奔走在工作和企业开展的路上，风雨无阻。